Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos – Amora Madrid
En Amora Madrid, nuestro objetivo es ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.
Sin embargo, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas, y puede desear devolverlo o cambiarlo.
Derecho de Devolución o Cambio
Dispone de 30 días desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este período, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes.
Cómo iniciar el proceso
Para iniciar una devolución o cambio, envíe un correo electrónico a contacto@amoramadrid.es, indicando lo siguiente:
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Número de confirmación del pedido
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Nombre completo y datos de contacto (email/teléfono)
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Si solicita un reembolso o cambio
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Motivo de la devolución o cambio
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Fotos del producto (en caso de defecto o error en el envío)
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la evaluará y le proporcionará las instrucciones detalladas y la dirección de devolución.
Condiciones para Devolución o Cambio
Para que su solicitud sea aceptada, el producto debe:
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Estar en su estado original, sin usar ni lavar
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Conservar el empaque original y todas las etiquetas
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No mostrar signos de daño, olor o manipulación
Importante:
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución, los cuales deben realizarse directamente a nuestro almacén en China.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de seguimiento (tracking) para garantizar la correcta entrega.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen estas condiciones.
Casos en los que no se aceptan devoluciones ni reembolsos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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El cliente elige una talla incorrecta, habiendo una guía de tallas disponible
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El producto fue dañado por el cliente después de la entrega
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El transportista no pudo entregar el pedido por dirección incorrecta o incompleta
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El pedido figura como “entregado” por el transportista, pero el cliente afirma no haberlo recibido
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Los defectos no se comunican dentro de las 24 horas posteriores a la entrega (con prueba fotográfica)
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El cliente no responde dentro de las 72 horas desde la primera respuesta del servicio al cliente
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No se aportan fotos o pruebas del defecto o error
Aclaraciones Importantes
Nos esforzamos por ofrecer descripciones, guías de tallas y fotografías precisas de todos los productos.
Sin embargo:
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Las diferencias leves de color pueden deberse a la iluminación o a la configuración de pantalla. Esto no se considera defecto.
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Las expectativas subjetivas sobre color, textura, material o estilo no constituyen motivo válido de devolución o cambio.
Si tiene dudas antes de realizar su compra, nuestro equipo está disponible para ayudarle.
Política de Cambios
Si el producto recibido no le satisface en cuanto a talla o desea otro artículo:
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El cambio debe solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción
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El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original
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Debe contactar con nosotros antes de enviarlo, para recibir instrucciones y la dirección correcta de devolución
Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio, sujeto a disponibilidad de stock.
Nota: Los cambios de talla solo se realizarán si el cliente ha consultado la guía de tallas antes de comprar.
Política de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
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Devuelva el producto siguiendo las instrucciones que le enviemos.
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Envíe el número de seguimiento (tracking) para confirmar la recepción.
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Los costes de devolución corren por cuenta del cliente. Le recomendamos un servicio económico con tracking.
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Una vez que el producto llegue a nuestro almacén en Asia, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto con defecto, incompleto o incorrecto (talla, color o modelo):
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Ofrecemos reemplazo gratuito del producto correcto
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No se realizan reembolsos monetarios en estos casos, solo el envío gratuito del producto de reemplazo
Disputas y Contracargos
Antes de presentar una disputa o chargeback con su proveedor de pagos, le pedimos que nos contacte directamente.
Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma rápida y satisfactoria.
Si no se alcanza una solución, puede proceder con la disputa según los canales correspondientes.
Gracias por confiar en Amora Madrid.
Estamos siempre a su disposición para ofrecerle una experiencia de compra segura, clara y agradable. 💛